Politique de remboursement

Chez Neox2 IPTV

Chez Neox2 IPTV, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Nous faisons notre possible pour fournir un service stable et une assistance adaptée à chaque utilisateur.

Avant de procéder à un achat, nous vous invitons à lire attentivement notre politique de remboursement afin de comprendre les conditions applicables à votre commande.

1. Avant l’achat

Avant de confirmer votre commande, nous vous recommandons de vérifier :

• La durée de l’abonnement choisi

• Le prix de l’offre

• La compatibilité de votre appareil

• La qualité et la stabilité de votre connexion Internet

• Les informations fournies lors de la commande

Une fois la commande validée, certaines conditions peuvent s’appliquer aux demandes de remboursement.

2. Demande de remboursement

Toute demande de remboursement doit être adressée à notre équipe de support dans les meilleurs délais après l’achat.

Pour traiter votre demande, nous pouvons vous demander certaines informations relatives à votre commande, telles que :

• Nom ou prénom

• Adresse e-mail

• Numéro WhatsApp

• Date de la commande

• Informations relatives à l’abonnement

Ces informations sont utilisées uniquement pour identifier et traiter votre demande.

3. Problèmes techniques

En cas de problème technique, nous vous recommandons de contacter notre support avant de demander un remboursement.

Notre équipe peut vous aider à :

• Vérifier votre abonnement

• Résoudre les problèmes de connexion

• Configurer votre appareil

• Vérifier la compatibilité de l’application

• Identifier les éventuels problèmes liés à votre connexion Internet

Nous ferons notre possible pour résoudre le problème avant d’envisager un remboursement.

4. Connexion Internet et appareils

Les performances du service peuvent dépendre de plusieurs facteurs externes, notamment :

• La vitesse de votre connexion Internet

• La stabilité de votre réseau

• Les performances de votre appareil

• La configuration de votre application

• Votre fournisseur d’accès Internet

Les problèmes provenant exclusivement de la connexion Internet, du réseau ou de l’appareil du client peuvent ne pas donner droit à un remboursement.

5. Abonnement activé

Une fois qu’un abonnement a été activé et que les informations nécessaires à son utilisation ont été transmises au client, les demandes de remboursement peuvent être soumises à certaines conditions.

Chaque demande est étudiée individuellement par notre équipe de support.

6. Commandes incorrectes

Le client est responsable de vérifier les informations de sa commande avant son paiement.

Une erreur concernant la durée de l’abonnement, le type d’offre ou l’appareil utilisé doit être signalée rapidement à notre équipe afin que nous puissions examiner la situation.

7. Traitement du remboursement

Lorsqu’une demande de remboursement est acceptée, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est possible.

Le délai de réception du remboursement peut dépendre du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire concerné.

8. Cas ne donnant généralement pas droit à un remboursement

Un remboursement peut notamment être refusé lorsque :

• Le client a simplement changé d’avis après l’activation du service

• Les informations de commande étaient incorrectes

• Le problème provient de la connexion Internet du client

• Le problème provient de l’appareil du client

• Le client ne dispose pas d’un appareil compatible

• Le service a déjà été utilisé conformément à l’offre souscrite

• La demande ne respecte pas les conditions applicables à l’offre

9. Contact & Support

Si vous rencontrez un problème avec votre abonnement ou si vous souhaitez demander un remboursement, contactez-nous :

📧 E-mail : aboplayerpro@gmail.com

📱 WhatsApp : +212 706-677860

🌐 Site web : https://neox-2.com/

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les étapes à suivre.

10. Modification de la politique

Neox2 IPTV se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement lorsque cela est nécessaire.

Toute modification sera publiée sur cette page.

Dernière mise à jour

7 octobre 2026